- 有關訂購問題:
Q1:我想要訂購商品,那要如何訂購呢
A1:
首先選好您想要的商品，就來填寫我們的確認代購單吧。
（左欄的"ONLINE填單系統"）
如果不太清楚自己想要挑選什麼商品，可以參考（在blog上方一排喔）
當月優惠、長期代購商品、團購好康、歐洲優質商品介紹
Q2:填寫完代購單了,那要如何匯款呢?
A2:
我們接受新台幣(NTD)和歐元(EUR)。
若付款幣別為新台幣，請匯款台灣銀行帳戶(mail告知)
若付款幣別為歐元，請將費用匯款至我們德國Paypal帳戶，Paypal跨國匯款手續費3.9%+0.35EUR需由買家負擔。
歐元換成台幣匯率依據，請見：換算匯率。
Q3:怎麼知道有沒有匯款成功呢?
A3:
一般我們工作日下午三點前都會查帳，對到您的帳後會回信通知，
過了三點以後就要等到下個工作天才能為您查帳。
(請人客們注意星期六與星期日是我們的休息日喔，
如人客們不放心的話，付完款後可來信通知，收到您的回信後，我們可為您即時對帳!
Q4:訂完後什麼時候會收到?
A4:
商品在台灣有貨的話，付款後２個工作天內出貨。
直接代購的話，處理時間為10~14天(可參考文章代購商品處理流程)，國際運輸時間為10~14天。報價時我們會主動告知交貨期，但可能仍然會有偶發事件，如缺貨或運輸delay，收貨時間可能會延後，請人客們注意。
有時當遇到熱門商品，店家會有缺貨的情形，需要從工廠直接叫貨，此時就無法確定交貨的時間。 如果遇到這種情形，客人又需要在時間內可以收到貨品(EX：節期贈禮)，請事先告知，我們會幫你評估能否在期限內寄達。
Q5:可幫代購商品的國家?
A5:基本上我們歐盟國家的商品都可以幫您服務代購
Q6:特價品是瑕疵品嗎?
A6:
我們Shoppingpal in Germany代購的商品，都是經過原廠QC檢驗合格的貨!!!
非特價品就是次級品喔。
瑕疵特價品都會註明有瑕疵，沒有註明的話都是新品。
Q7: 請問你們代購包括「電器用品零件」嗎？
A7:
我們幫過許多客人與德國原廠品牌公司詢問過替換零件的需求,
但機器零件精小而複雜,原廠需要顧客提供所需零件的品號,才能提供正確的價格
請需要我們協助代購零件的客人,記得詢問前要先提供給我們零件的品號喔.
Q8:可幫代購、代收2手商品嗎?
A8:
德國商品代購事務繁忙，2手商品不代購也不代收喔，還請見諒!
Q8:可幫代購、代收2手商品嗎?
A8:
德國商品代購事務繁忙，2手商品不代購也不代收喔，還請見諒!
- 有關運送問題:
Q9:那有哪幾種運送方式呢?
A9:
如果商品有現貨在台灣＞以郵局寄出。
如果要從德國當地代購商品與國際寄送＞我們提供從德國寄到台灣ㄧ般包裹空運(DHL), 快捷(Express)和海運運輸服務。
其他世界各地的寄送＞僅有空運和快捷運輸。
Q10:空運及海運的選擇?
A10:
- 建議用海運運送：體積大與數量多的商品 (20KG以上,體積超過120*60*60cm)如:輪胎,大型家電等。而海運運輸會有基本的處理費,如報關費/進出口費用/卡車費,所以海運運輸費用基本會以3000NTD起跳喔
- 建議用空運運送：體積小與數量少的商品,國際運費價目表可參考http://shoppinginde.blogspot.de/p/blog-page_4477.html請客人自行評估空運或海運送方式哪種會較經濟划算喔~
Q11:相較於空運，海運在運送過程中，商品是否容易造成損傷？
A11:
空運包裹在國際運輸途中經手包裹的人很多，比較容易有破損或遺失的情況。
而海運的貨品較少人經手，從德國寄出的樣子可以完整的送到台灣，
空運包裹在國際運輸途中經手包裹的人很多，比較容易有破損或遺失的情況。
之中過程寫出來給大家參考：寄件=>德國郵差=>轉運區=>運輸至飛機貨艙=>下飛機貨艙=>海關=>轉台灣郵差送到收件人。
而海運的貨品較少人經手，從德國寄出的樣子可以完整的送到台灣，
也比較不會有摔壞貨遺失的情況，除非遇到海關拆貨櫃檢驗或卡車公司少送貨品之外。
Q12:空運的運輸時間？
A12:
一般為一至兩週，但國際運輸過程千變萬化，運輸時間上會在預估時間內有提早或遲延的狀況在，我們會盡量在預計時間內將您把您的商品送到您手上，但如遇遲延的話，我們也無可奈何，因為國際運輸的狀況不是我們控制得了的，希望人客們下單前要多加注意喔。
一般為一至兩週，但國際運輸過程千變萬化，運輸時間上會在預估時間內有提早或遲延的狀況在，我們會盡量在預計時間內將您把您的商品送到您手上，但如遇遲延的話，我們也無可奈何，因為國際運輸的狀況不是我們控制得了的，希望人客們下單前要多加注意喔。
Q13:運費如何計算?
A13:
請見文章：台灣與國際運費。
寄送商品的種類包羅萬象，未收到貨前我們無法明確知道包裹尺寸及重量。若託買者知道物品的重量和大小，請於訂購時一併提供資料，方便我們估算國際運費給您；若您也不清楚的話，我們將依網路商品資訊標示的尺寸資料和代購經驗估算運費，還沒收到貨前的郵資為預估，郵資依收到的實際包裹多退少補。
我們視商品的種類和脆弱性而增加額外包材，包材費用可能會額外收取EUR5~10。
Q14:假如本人無法親自簽收包裹或家裡沒人代收怎辦?
A14:
(1)可以先寄到親戚或朋友住處代收。
(2)國際包裹到台灣後由郵局轉送，若郵差２～３次投遞不成功，郵局會給予通知單，包裹會轉存局候領，只要帶通知單跟身分證就可以前往領取包裹。
Q15:有無提供貨到付款的服務?
A15:
我們提供台灣現貨商品有貨到付款的服務，貨到付款費用為150NTD以上，依照商品大小/重量/應收金額不同而不同。
- 有關進口稅問題:
Q16: 收到從德國空運寄來的包裹了，但海關跟我收關稅，費用是我要付嗎？
A16:
是的，空運的關稅是由買家負責。
從國外進口物品到台灣海關時，判定價值超過NTD3000時，需要繳納關稅，ㄧ般由郵差代收或是自行前往到海關服務處繳費，包裹繳納關稅後才能領取喔。請參考文章台灣進口關稅。
Q17:收到從德國寄來包裹，除了關稅貨物稅，海關要跟我收營業稅，費用是要我付嗎?請問那是甚麼類型的稅?
A3:是的，空運的加值型營業稅(5%)是由買家負責。
從海外網購，貨物新台幣3000元以下可以享免稅，但是3000元以上要繳交相關進口稅費。
其中的加值型營業稅，屬消費稅性質，不管是買來自用or營業，都得依法課徵營業稅。
請參考新聞海外網購逾3000元要報稅。
從國外進口物品到台灣海關時，判定價值超過NTD3000時，需要繳納關稅，ㄧ般由郵差代收或是自行前往到海關服務處繳費，包裹繳納關稅後才能領取喔。請參考文章台灣進口關稅。
Q17:收到從德國寄來包裹，除了關稅貨物稅，海關要跟我收營業稅，費用是要我付嗎?請問那是甚麼類型的稅?
A3:是的，空運的加值型營業稅(5%)是由買家負責。
從海外網購，貨物新台幣3000元以下可以享免稅，但是3000元以上要繳交相關進口稅費。
其中的加值型營業稅，屬消費稅性質，不管是買來自用or營業，都得依法課徵營業稅。
請參考新聞海外網購逾3000元要報稅。
- 有關保固問題:
Q18:台灣代理商可免費處理代購商品的保固服務嗎??
A18:
有德國原廠保固,但要注意的是台灣代理商沒有保固喔~如您的商品有問題,請自行負擔來回國際運費，送回德國原廠修理喔。
A18:
有德國原廠保固,但要注意的是台灣代理商沒有保固喔~如您的商品有問題,請自行負擔來回國際運費，送回德國原廠修理喔。
- 有關商品使用問題:
Q19: 請問不沾鍋如何開鍋和養鍋？
A19:
A19:
Q20:請問賣場販售的商品，有效期限多久呢？商品上的批號是否為製造日期呢？
A20:
德國的商品通常包裝上面沒有打有效期限喔,上方的批號不是製造日期~賣場所販售的食品與清潔用品幾乎都是當年購買的,絕對不會販售過期品給大家,客人們可以安心使用喔^_^ 購買的商品,建議開封後12個月內使用完畢就可以囉~
- 除了代購商品,其他服務問題:
Q21:是否有代收或代寄的服務呢??
A21:
目前主要以代購新商品為準，比較沒有時間兼顧代收轉寄的服務，故無此服務，若是東西比較少件的，可以破例幫忙，請傳商品連結給我們看是否接case。如有破例為您提供代收或代寄服務者，也請配合我們的代收代寄規則(請點我)，以增進我們的服務效率。
Q22:是否有幫忙代標的服務?
A22:
我們沒有提供代標的服務喔，目前代購事務繁忙，無法時時配合結標時間及配合客人的理想價格! 因此不提供代標服務，還請見諒!!
我們只代購直購價商品或者是購物網站的商品喲。
Q23:是否有幫忙代付款的服務?
A23:
有的，在代付款這邊會酌收一筆手續費，還請來信洽詢。
Q24:可以atm轉帳嗎?匯款完怎麼填寫匯款單?
A24:
可以ATM轉帳喔~
附上填寫購物單流程步驟圖給您
附上填寫購物單流程步驟圖給您
